리콜 수리도 레몬법 횟수일까? 사전 인지·요청 예외

중재규정에는 리콜이나 무상수리를 수리횟수에서 제외하는 원칙과 사전 인지·점검 요청에 관한 예외가 있어요.

상황에 맞게 확인할 내용

놓치기 쉬운 점

예외에 해당하는지, 실제 수리가 같은 증상에 관한 것인지는 기록과 사실관계에 따라 달라집니다. 리콜 횟수를 일반 수리횟수에 자동 합산하지 마세요.

증거자료 점검하기 → · 수리이력 기록하기 →

상황별 확인 순서

표가 화면보다 넓으면 좌우로 밀어 확인하세요.

이해를 돕는 예시

가상: 리콜 통지 전에 같은 증상을 센터에 접수했다면 접수 문자와 리콜 작업명세를 함께 보관한다.

내 상황에 적용하는 방법

리콜 또는 무상수리 시행 전 소비자가 해당 증상을 이미 알고 수리나 점검을 요청했는지 확인해요. 그 요청과 이후 실제 작업이 같은 증상에 관한 것인지 대조해요.

확인할 자료와 예외

사전 접수 메시지, 리콜 통지, 입고 당시 의뢰 내용과 정비명세서의 작업 항목을 함께 보관해요. 개별 날짜와 문서번호를 이력표에 연결해요.

중재규정상 원칙적 제외 및 사전 인지·요청에 관한 예외가 있으므로 리콜 방문 건수를 무조건 빼거나 넣는 방식으로 확정하지 않아요.

자주 묻는 질문