한국소비자원·1372 상담과 피해구제: 중재 외 경로

1372 소비자상담 후 사안에 따라 한국소비자원 피해구제 절차를 안내받을 수 있어요.

상황에 맞게 확인할 내용

놓치기 쉬운 점

소비자 상담·피해구제와 자동차안전·하자심의위원회의 교환·환불 중재는 별도 절차예요. 한 기관에 상담했다고 다른 절차의 신청이 자동으로 접수되는 것은 아니에요.

증거자료 점검하기 → · 수리이력 기록하기 →

상황별 확인 순서

표가 화면보다 넓으면 좌우로 밀어 확인하세요.

이해를 돕는 예시

가상: 반복 정비에 불만이 있다면 민원 경과와 사업자의 답변을 시간순으로 작성해 상담한다.

내 상황에 적용하는 방법

상담 전에 계약 경위, 현재 문제, 사업자에게 요청한 해결책과 받은 답변을 날짜순으로 적습니다. 1372에서 상담 후 안내받은 경로와 제출 요건을 확인해요.

확인할 자료와 예외

계약서와 정비명세서, 고객센터 답변, 지출 영수증을 모으되 필요 없는 개인정보는 가린 사본을 준비하는 것이 좋습니다.

소비자상담이나 피해구제는 자동차 중재 접수가 아니며, 별도로 적용되는 신청기한이 자동으로 연장되는 것도 아니에요.

자주 묻는 질문