영업사원·판매점 설명의 책임: 계약·광고·증빙 확인

판매점의 설명과 제작사의 보증·수리 역할을 구분하고, 실제 계약 상대방을 문서로 확인하세요.

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상황에 맞게 확인할 내용

계약서의 매도인, 주문서, 광고 화면, 상담 메시지와 인도 관련 서류를 보관해요. 설명과 실제 계약이 다르다고 생각되면 어떤 설명을 언제 받았는지 구체화하고 판매점에 사실관계 확인 및 답변을 요청하세요.

영업사원의 발언이 곧바로 제작사의 법적 책임이나 환불을 확정하는 것은 아니에요. 자동차 중재의 상대방과 계약상 분쟁의 상대방도 다를 수 있어요.

상황별 확인 순서
구분	확인할 행동
판매 설명	상담 메시지·광고·견적 원본 확보
계약 내용	매도인·서명·조건을 계약서와 대조

표가 화면보다 넓으면 좌우로 밀어 확인하세요.

가상: 영업 상담에서 안내받은 옵션과 실제 계약서 기재가 다르면 각각의 원문과 날짜를 보관한다.

어떤 내용이 영업사원의 설명이었고 무엇이 계약서에 기재됐는지 항목별로 대조해요. 판매점에는 차이점과 요청하는 확인 사항을 분명하게 전달해요.

광고나 견적서의 작성일, 계약일과 메시지 원본을 보관하고 차량 인도 상태의 사진과 관련 옵션 목록을 분리하여 정리해요.

판매점, 제조사 및 정비업체는 서로 다른 주체일 수 있어요. 각 주체의 법적 책임과 설명의 효력은 확인된 계약과 사실에 따라 판단돼요.

영업사원 설명은 어떻게 증명하나요?

계약 전 받은 문자, 광고 화면, 견적서와 설명 일시를 보관하세요. 구두 설명은 기억에 의존하는 부분을 구분해 메모해요.

판매점과 제작사는 항상 같은 당사자인가요?

그렇지 않을 수 있어요. 계약서의 매도인과 차량 제작·수입 주체 및 정비업체를 따로 확인하세요.

광고 표현과 계약 문구가 다르면 어떻게 하나요?

각 문서의 날짜와 원본을 모아 차이를 명시하고 판매점에 설명을 요청하세요. 책임과 구제는 개별 사실관계에 따라 판단돼요.

자료 확인일: 2026년 10월 27일. 신청 전 공식 원문의 개정 여부를 다시 확인해 주세요.