신차 품질보증과 레몬법 중재: 수리·교환·환불 요건 비교

보증수리와 교환·환불 중재는 적용 근거와 요건이 달라요.

상황에 맞게 확인할 내용

보증서에서 보장 부위, 기간·주행거리, 제외 사유와 수리 요청 방법을 확인하세요. 중재를 고려한다면 매매계약의 보장 내용, 인도일, 동일 증상의 수리와 재발, 통보 및 중재규정 수락을 각각 확인해요.

놓치기 쉬운 점

무상으로 수리받았다는 이유만으로 교환·환불이 자동 인정되지는 않아요. 반대로 보증에 관한 다툼은 별도 상담이나 계약상 구제 검토가 가능해요.

증거자료 점검하기 → · 수리이력 기록하기 →

상황별 확인 순서

표가 화면보다 넓으면 좌우로 밀어 확인하세요.

이해를 돕는 예시

가상: 센터에서 무상수리를 받았더라도 정비명세서만으로 중재의 다른 요건이 충족되는 것은 아니다.

내 상황에 적용하는 방법

먼저 차량의 보증서를 열어 증상이 발생한 장치의 보증기간과 제외 조항을 확인해요. 그다음 중재규정 수락 사실이 기재된 매매계약서와 인도 증빙을 따로 찾습니다.

확인할 자료와 예외

정비명세서의 고객 요청 증상, 실제 조치와 수리 완료 통보일은 두 절차 모두에서 경위 파악에 도움이 될 수 있으므로 원본을 보관해요.

보증기간이 남아 있어도 법정 교환·환불 요건이 충족되는지는 별개이고, 보증수리의 세부 범위도 실제 약관에 따라 확인해야 해요.

자주 묻는 질문